سياسة الاسترجاع والاسترداد – Zwina Glam

1. المقدمة

في Zwina Glam نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة. ولحماية صحة وسلامة العملاء، نطبق سياسة واضحة للاسترجاع والاسترداد خاصة بالمنتجات التجميلية والعناية الشخصية.

2. الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاسترداد

يتم قبول الاسترجاع أو الاسترداد فقط في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• تلف في المنتج ناتج عن التغليف أو النقل قبل الاستلام.
• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

3. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاسترداد

لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة أي منتج في الحالات التالية:

• إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو إزالة ختمه.
• عدم وجود سبب يتعلق بعيب مصنعي أو تلف واضح.
• انتهاء المدة المحددة للتبليغ عن المشكلة.

4. مدة الإبلاغ

يجب على العميل إبلاغنا بطلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام المنتج، مع إرسال صورة أو فيديو يوضح المشكلة.

5. طريقة الاسترجاع

• بعد مراجعة الطلب، يتم التواصل مع العميل لتأكيد أهليته للاسترجاع.
• في حال الموافقة، يتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته حسب الحالة.
• في حال كان العيب من المصنع أو خطأ في الطلب، تتحمل Zwina Glam تكلفة الشحن. أما في حال رفض أو خطأ العميل، يتحمل العميل تكلفة الشحن.

6. طرق التواصل

لطلب الاسترجاع أو الاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر:

• فيسبوك: Zwina Glam
• واتساب: Zwina Glam